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OFERTA DE EMPREGO


FO HOST / TOURNANT (F/M)

DESCRIÇÃO DO ANÚNCIO

NÚMERO DE VAGAS - 1

DESCRIÇÃO - Responsabilidades:
• Reporta ao Accommodation Manager
• Conhece e é responsável pela correta aplicação dos procedimentos do Front Office
• Responsável por desempenhar as funções de FO no seu turno, nomeadamente check-ins, check-outs, procedimentos de faturação de reservas
• Realizar os check-outs; tendo a certeza que o cliente sai satisfeito com a experiência
• Preparar os check-ins, através do preenchimento dos cardex, cobranças do alojamento, etc
• Proceder ao fecho dos TPA’s e verifica se valores estão correctos
• Preencher e enviar Relatório Geral de Caixa sempre com valores correctos
• Proceder aos fechos de caixa de turno sempre com valores conferidos
• Antes do fecho dos NHs, faz o controlo de pendentes. No caso de haver no-shows proceder em concordância
• Deverá enviar os relatórios aos SEF e INE
• Fazer cross check de reservas (verificar se as reservas dos próximos dias estão inseridas no sistema e confirmar os dados e notas das mesmas)
• Semanalmente, proceder à análise da concorrência (forecast dos preços)
• Controlar as câmaras e fazer rondas ao edifício para verificar se não há ocorrências
• Responsável por fazer as reservas após fecho das reservas da sede (alojamento e F&B)
• Atende às reclamações dos clientes, procedendo da forma mais correta e tentando sempre que os mesmos fiquem satisfeitos com a solução encontrada, dando sempre informação da ocorrência ao Accommodation Manager ou recorrendo ao mesmo sempre que necessário
• Responsável pela boa comunicação entre turnos e passagem de informação
• Controla a limpeza e organização da Recepção e Lobby
• Mantém-se informado sobre os eventos a decorrer no Hotel, sabendo a todo o momento informar os Clientes de qualquer pedido de informação
• Conhece e é responsável pela correta aplicação dos procedimentos do Front Office
• Colabora com os chefes na avaliação dos colegas de secção
• Conta e recebe as caixas da receção e assegura a respetiva passagem de turno sem erros
• Deve inteirar-se do trabalho dos turnos anteriores para saber se há pendencias e assegura que entrega ao colega do próximo turno toda a informação relevante
• Garante a fidelização de hóspedes através de uma postura profissional e proactiva, procurando sempre antecipar e superar as necessidades e expectativas dos hóspedes
• Assegura que a pessoa responsável no turno da manhã garante o fundo de caixa com trocos para o serviço do dia
• Colabora e ajuda os colegas de outros departamentos sempre que possível, nomeadamente HK e F&B (reports e partilha de informação relevante).
• Colabora com o Director de Operações Sul e Departamento Financeiro na auditoria de dados e reports
• Participa nas reuniões de trabalho e ações de formação do departamento, contribuindo com sugestões de melhoria.
• Participa no processo de avaliação de desempenho sempre que solicitado

Perfil:
• Licenciatura em turismo ou hotelaria
• Proactividade
• Organizado e responsável
• Orientado para o serviço ao cliente
• Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal
• Gosto por trabalhar em equipa
• Boa apresentação
• Pensamento fora da caixa
• Personalidade e interesses pessoais alinhados com a cultura e posicionamento do The Independente Collective.
• inglês nível avançado (falado e escrito) e valorizado o conhecimento de outros idiomas
• É Valorizada experiência com PMS NewHotel

FORMAÇÃO MÍNIMA - Licenciatura

EXPERIÊNCIA - Não é necessário

CATEGORIA PROFISSIONAL - Empregado

LOCALIDADE - Lisboa




ANÚNCIOS EM VIGOR

DATA VAGA DE EMPREGO LOCALIDADE
09 - 05 FO Host / Tournant (F/M) Lisboa

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